酷派被爆天价售后 999元新机修个卡槽花900?

时间:2019-09-01 01:10 点击:

  近日,有网友@-风向标爆料称,自己的刚买了不到10天的的酷派大神F2手机突然出现手机没有信号的故障。经过与京东协商后,京东同意把手机寄回酷派售后保修。

  但在苦苦等待了一个月之久后,他收到了一张从酷派售后寄回维修单,报价竟然高达900元(手机原价999元,官方更换完整一套主板的报价为580元)。

  对此ROM基地进行了详细了解,原来@-风向标 是一位网吧的网管。这台酷派大神F2是姚先生不久前在京东官网抢购到的,大神F2在正常使用后不久,手机SIM卡识别不到了,习和彭丽媛欢迎出席亚洲文明对话大会的外方领,能正常开机,除了打不了电话,其它都是好的。

  因为手机在京东买的,所以姚先生将寄给了京东售后,没想到京东竟然给出了900的天价维修费,然后告诉我因为你是从我们这里购买的给你优惠价是850元。维修服务单号为:136130447。

  姚先生查询单号后得知,原来京东因为没有专门的售后点,所以把手机售后的责任交给了酷派在四川的一个指定售后点,也就是下图的“成都百立通科贸有限公司”,这也是成都最大的一家酷派官方指定的维修店。

  姚先生收到维修单后,当即表示不修了。但是这事不算完,手机还在酷派售后的手里,经过长时间的交涉,姚先生又收到了第二张维修单,并侥幸拿回了自己的手机。

  姚先生表示,能要回自己的手机已经是万幸了,但是对酷派恶劣的态度表示强烈的不满,以下是姚先生口述的维权经过:

  第一张单子:售后打电话告诉我维修可能造成开不了机,如果出这个问题要我自己承担这样的风险,如果我不接受这个风险,会把手机退给我不给予维修处理!并声因为我私自ROOT了手机,所以不给保修(其实酷派官方曾经声明过,酷派手机ROOT之后也保修)。

  也就是说:官方的售后人员如果不小心把用户的手机越修越坏的话,会把全部责任直接推给用户来承担。

  第二张单子:售后的检测:SIM卡槽断了,这可是新买的,从购买到现在还没有用了超过10天,根本不可能有任何磕碰!

  既然是购买不到10天的新机子就出现了故障,那么,问题来了,售后点是如何检测出SIM卡槽断的?姚先生经过第三方的维修鉴定机构检测,发现SIM卡槽竟然是完好无损的。

  酷派售后曾给姚先生打电线块的价格不是我们酷派的售后点给出的报价,是京东乱抬价的,试图把责任推卸给京东。经过和京东的客服沟通了解到,因为维修已经全权交给酷派售后处理了,所以京东根本就不知道酷派售后有乱收费坑用户钱行为这件事。

  姚先生曾经多次在酷派手机的官方论坛“酷友社区”发帖申诉这件事,但是帖子总是被版主给删掉,和酷派官方的沟通也很不顺利,他们说售后的事情他们管不到那么多,这一点着实让姚先生寒心。

  ROM基地小编从酷派手机工程师方面了解到,酷派大神F2如果需要自费更换完整的一套主板,那么报价为580元,其中已经包含材料费和维修费,那么区区一SIM卡槽何来的850元收费?最关键的是SIM卡槽是完好无损的,官方的售后为何要用这么卑鄙的手段来挣这个黑心钱呢?

  另外,姚先生拿回手机后,将手机寄到了某维修中心,发现原来手机硬件根本就没有坏,SIM卡槽也没问题。真正的是因为姚先生root之后又升级了系统导致丢失了基带,所以导致手机没信号。工程师对酷派大神F2重新刷机后,手机又满血复活了,而酷派售后所说的卡槽坏了要换主板完全就是坑用户钱的行为。

  而且酷派官方曾公开发表声明,从2014年10月1日起,酷派手机即使root了也是可以保修的,但是到了售后哪里,一切都变了,不但不保修,而且是修好了捞一笔、修坏了概不负责的态度,把维修风险都推给用户。

  截止到结稿,酷派官方仍未做出回应,酷派售后也未对“修卡槽收取850元的天价维修费”的事情做出一个合理的解释。

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